美的厨电推动小时服务年底完成率将达力量

2021年07月21日 • 中医诊断 • 阅读 0

美的厨电推动小时服务年底完成率将达力量

美的厨电推动24小时服务 年底完成率将达100%

【建材】3月11日,美的厨房电器事业部(以下简称:美的厨电)在广东顺德举行了24小时服务启动大会,来自全国40个营销中心的客服负责人参加了会议。美的厨电国内营销公司总经理孙命阳指出:这是美的厨电继3月3日新品发布会和经销商大会之后,面向市场,着眼顾客经营的又一重要举措。

所谓24小时服务,指顾客拨打美的集团呼叫中心报装或者报修,美的厨电将在24小时内完成派单派工上门服务完成服务的过程。  作为中国厨电行业靠前家百亿企业,美的厨电产品群非常丰富,涵盖了微波炉、吸油烟机、灶具、消毒柜、吸尘器、整体厨房等众多产品系列,既有流通类产品,又有安装类产品,还有整体解决方案类产品。服务需求复杂多样,覆盖配送、安装、售后维修等服务过程,对经销商、点、物流、人员、技术、配件、信息等提出了全面提升的要求。美的厨电24小时完成服务的承诺,是继2013年十年免费包修、买烟机送免费清洗服务探索之后,售后服务业务的全力出击,再次冲击行业规则,树立新的标杆,不仅提升自身修养,也希望对全行业服务水平的提升产生积极的影响。  会上,40多位客服负责人分别签署了制,各个区域的服务效率将直接与他们的薪酬挂钩。孙命阳指出:到今年第四季度,全国一线城市的24小时服务完成率要达到100%。如何保证达到这个目标呢,我们要求,如果不能在24小时内维修好的,就为顾客办理退换货。

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